Gebruiken Google en Facebook nudging om meer persoonlijke informatie te verkrijgen van hun gebruikers? En dit zonder dat zij het weten? Een Noorse consumentenorganisatie beweert alleszins van wel. De internetgiganten zouden vage patronen en user interfaces gebruiken om gebruikers onbewust de minst privacy vriendelijke optie te laten kiezen. “In die mate dat wij dit onethisch beschouwen”, zegt de consumentenorganisatie.
Wil je nog meer informatie omtrent psychologische technieken?
Klik dan op onderstaande knop voor een gratis e-book boordevol interessante inzichten!
De implementatie van de vernieuwde GDPR-wetgeving heeft heel wat oproer veroorzaakt. Hoogstwaarschijnlijk hebben de bijhorende boetes van aannemelijke grootorde hiermee te maken. In tijden van sociale media en het open delen van persoonlijke gegevens, wordt privacy als essentieel beschouwd. Deze nieuwe wetgeving zorgde ervoor dat quasi alle bedrijven moesten sleutelen aan hun privacyverklaring en dataverwerking. Alsook internetgiganten Google, Facebook en Microsoft. Hun manier van aanpak wordt echter bekritiseerd door een aantal organisaties.
Bijvoorbeeld, als je als Facebook-gebruiker de gezichtsherkenning wilt uitschakelen, geeft Facebook jou een niet te missen waarschuwing. “Als je de gezichtsherkenning uitschakelt, zullen wij niet in staat zijn te verhinderen dat vreemden jouw foto’s gebruiken om jou te imiteren.” Het doet je als consument toch nadenken… We kunnen op z’n minst zeggen dat dit woordgebruik en de manier van formulering twijfelachtig is. Het geeft namelijk de indruk dat het nóg slechter is om uw gezichtsherkenning uit te schakelen.
Nudging in het designproces
De Noorse consumentenorganisatie beweert dat dit misleidend woordgebruik en het feit dat men vaak “take-it-or-leave-it” opties aanbiedt ethisch incorrect zijn. Bovendien zouden deze internetgiganten complexe, digitale constructies ontwikkeld hebben waardoor het voor de consument meer moeite vraagt om de opties te kiezen die hun privacy het beste waarborgen. Nochtans vraagt de GDPR om privacy op een gebruiksvriendelijke en laagdrempelige manier uit te leggen aan de consument.
Google ontkent dat het de consument misleidt, aangezien het haar gebruiker actief betrekt in het evalueren van de nieuwe privacy instellingen. “Dit leidt ertoe dat we op constante basis vooruitgang boeken en onduidelijkheden meteen kunnen wegwerken.”, aldus Google. Ook Microsoft “prioriteert de privacy van hun gebruikers en zorgt dat deze te allen tijde conform zijn aan alle wetgeving, waaronder de GDPR.” Argumenten die ook Facebook onderschrijft.
Bevinden de internetgiganten zich in een grijze zone inzake GDPR? We vermoeden van wel, maar we laten deze discussie over aan de 8 consumentengroepen die hen viseren.
Dit is echter een perfect voorbeeld hoe je met nudging onbewust het gedrag van de consument kan beïnvloeden. Benieuwd hoe u nudging kan toepassen in uw organisatie? We schreven er al eerder een artikel over. Klik hier om het te lezen.
Nog verdere vragen omtrent psychologische technieken?
Aarzel dan niet om ons via onderstaande knop te contacteren!
Wil je na het lezen van deze blog nog meer informatie omtrent psychologische technieken?
Klik dan op onderstaande knop voor een gratis e-book boordevol interessante inzichten!
