Twitter is een ideaal middel om in de pers te geraken en (als nieuwskanalen het oppikken) viraal te gaan. Voor persoonlijke communicatie met de burger is Facebook een geschikter kanaal. Wereldwijd zijn er meer dan 2,13 miljard maandelijkse actieve Facebook-gebruikers. Facebook is te groot om te negeren. Door het creëren van betrokkenheid via je facebookpagina kan je een diepgaande relatie opbouwen met je fans, maar ook je bereik boosten. Posts waarop mensen interageren (likes, comments, shares) bereiken namelijk ook vrienden van jouw fans. Hierdoor is je bereik groter dan alleen je eigen “fanbase” en dat kan alleen maar je online community vergroten.
Facebook is persoonlijker dan Twitter en gaat om de persoon achter het gezicht. Dit zie je trouwens duidelijk in dit facebookbericht: Dit is het populairste bericht van Barack Obama van de afgelopen 4 jaar. Een mooie familiefoto met als boodschap “Vrolijk Paasfeest”. Een verbazingwekkende 3 miljoen likes, 250.000 keer gedeeld en meer dan 97.000 opmerkingen. Het blijft wel een “doodgewone” familiefoto die je op Facebook plaatst. Persoonlijk dus.