Er schuilt meer in een privacyherinnering van google dan je denkt

Op verschillende manieren wordt er aan nudging gedaan. Op de afbeelding valt op dat de optie ‘nu bekijken’ meer aandacht trekt dan de optie ‘mij later herinneren’. Dat is een bewuste nudge van Google, omdat mensen zich aangetrokken voelen tot dingen die opvallen. Daarom zorgt Google ervoor dat de optie die ze willen dat je aanklikt een blauwe achtergrond heeft, een opvallende kleur.

Naast de kleur is ook de positie van de opties zorgvuldig uitgekozen. Marketeers zijn al langer bekend met de middle-option-bias. Zoals de naam beschrijft hebben we, zonder rekening te houden met de inhoud, een sterke voorkeur voor de middelste optie. Websites plaatsen dus de optie die ze willen dat jij kiest in het midden.

Vaak zijn er maar twee opties, is het dan onmogelijk om klanten te beïnvloeden? Nee, uit een onderzoek van Nisbett en Wilson lijkt dat mensen uit twee opties vier keer vaker de rechtse optie kiezen dan de linkse. Websites kunnen daar profijt uit te halen door hun geliefde optie op de rechterkant te zetten, zoals google doet bij hun privacyherinnering.

Uit nog een andere studie uit 1979, van Daniel Kahneman en Amos Tversky, blijkt dat een beslissing waardoor we iets kwijtraken veel meer impact heeft op ons dan een beslissing waar we iets winnen. Daarom stelt Google vragen op een manier die daarop inspeelt.

Bij aanpassingen die Google liever niet ziet gebeuren stellen ze de vraag of je als internetgebruiker wil dat het verandert of niet verandert. De keuze niet veranderen trekt de aandacht, staat rechts en nudget mensen dus om deze keuze te kiezen. Mensen zijn van nature niet geneigd om verandering te willen, dus zal de keuze om op niet veranderen te klikken snel gemaakt zijn.

Ten slotte speelt ook de factor tijd mee. Google weet dat de meeste mensen niet veel tijd willen spenderen aan het denken aan hun privacy, daarom wordt vaak de makkelijkste optie gekozen. Niet alleen Google maakt hier gebruik van, bijna iedere website die je privacygegevens wil zal je twee keuzes geven: ‘Ik ga akkoord’ en ‘andere opties’. Het makkelijkst is om akkoord te gaan, dan kan je zonder zorgen verder surfen op het internet. Bij de keuze ‘andere opties’ wordt er meer moeite gevraagd. Zo kiezen velen ervoor om akkoord te gaan en hun privacy af te staan. De vraag is of we niet beter genudged zouden worden om meer over onze privacy na te denken, in plaats van een duwtje in onze rug te krijgen om onze privacy weg te geven.

Omdat we zo gewoon worden dat websites ons twee opties geven waarvoor we bij de ene een actie moeten ondernemen en de andere niet, klikken we vaak zonder na te denken op de genudgede optie. Bedrijven weten dat, en spelen daarop in. Op de onderstaande foto heb je twee keuzes die beiden geen verdere actie vereisen, maar omdat we gewend zijn op de opvallende optie te klikken doen we dat gedachteloos. Bij deze website geef je op die manier meer van je privacy weg dan je eigenlijk verwacht had.