Nudging is een psychologisch onderbouwde manier om onbewuste keuzes positief te beïnvloeden. De techniek is vooral effectief op cruciale momenten waarop mensen een keuze moeten maken: denk maar aan het invullen van een contactformulier, het wel of niet goedkeuren van een offerte of het al dan niet correct weggooien van afval. Daarbij speelt het een cruciale rol in de manier waarop mensen werkelijk hun beslissingen nemen.
In deze samenvatting van ons recentste webinar delen we 5 sectoren waarin nudging succesvol werd toegepast.
Heb je hier vragen bij? Aarzel dan niet om ons te contacteren. Het is gratis en volledig vrijblijvend!
Inhoud van deze samenvatting
1. Nudging voor horeca
Binnen de horecasector werkten we met Exposure onder meer voor Bavet en Manhattn’s Burgers.
We onderzochten en optimaliseerden de menukaart en overige visuele communicatie (zoals banners, raamstickers etc.) op basis van meer dan 14 nudge-technieken.
Door bijvoorbeeld een gerecht te labelen als “meest gekozen” (een voorbeeld van de social proof-nudge) en door keuzes eenvoudiger en aantrekkelijker te maken (de zogenaamde easy nudge), werd de gemiddelde besteding per klant/ticket merkbaar verhoogd.
Deze kleine veranderingen hebben dus een grote impact op het aankoopgedrag van jouw klanten!
Benieuwd naar meer cases en voorbeelden over hoe we nudging toepasten voor onze klanten? Plan een gratis en vrijblijvend gesprek in
2. Nudging voor kmo’s
Op basis van onze ervaring blijkt bij KMO’s de grootste winst vaak in het midden van de customer journey te liggen.
Deze ligt dus niet bij de eerste marketingtouchpoints, maar op het moment waarop de potentiële klant op het punt staat te beslissen.
Dat kan bijvoorbeeld gaan over offertes, de contactpagina van je website of het eerste klantgesprek (en alle communicatie daarrond).
Zo optimaliseerden we voor Willy Naessens Group een offerte met meer dan 20 nudges.
Ook contactpagina’s worden regelmatig onder handen genomen. Zo gebruiken we vaak de autoriteit nudge (bijv. “35 jaar ervaring”) en sociale bewijskracht (bijv. “100+ tevreden klanten”), we verlagen drempels (easy nudge) en gebruiken opvallendere call-to-actions.
In een vorige samenwerking met een kmo uit de bouwsector leidde dit tot een 30% hogere conversieratio op deze pagina.
3. Nudging voor lokale overheden
Voor Stad Genk hebben we een uitgebreid nudging traject opgezet met als doel zwerfvuil te bestrijden. Na een grondige analyse stelden we 20 nudges voor, waarvan er 10 concreet werden uitgewerkt en getest in de praktijk.
Voorbeelden van subtiele gedragsbeïnvloeding voor overheden zijn bewegingssensoren die een boodschap projecteerden zoals “we zien u!”, of het gebruik van grondmarkeringen die mensen richting de afvalbakken stuurt.
Het resultaat? Een merkbaar verschil in de betrokken wijken:
- Tot wel 70% minder zwerfvuil dankzij de bewegingssensor
- Een daling van 80% zwerfvuil dankzij grondmarkeringen
- Dankzij unieke vuilnisbakje een daling van 50% zwerfvuil
Ontdek hier in detail wat we voor Stad Genk hebben gerealiseerd.
4. Nudging voor grotere organisaties
In grotere organisaties wordt nudging vaak toegepast voor thema’s zoals duurzaamheid, veiligheid, en meer interne betrokkenheid.
Medewerkers worden bijvoorbeeld subtiel gestimuleerd om minstens één keer per week met de fiets naar het werk te komen, of om gezondere lunchkeuzes te maken op het werk.
Ook interne evenementen krijgen een hogere opkomstgraad dankzij strategische communicatie via mailings, schermberichten, etc.
Daarnaast kiezen klanten – binnen de context van sales en marketing – het vaakst voor een langdurige samenwerking (vb. 1 jaar) waarbij de volledige customer journey wordt geoptimaliseerd a.d.h.v. verschillende nudging-experimenten.
Voor één klant leidde dit tot het opstellen van een zogenaamde “persuasion bible”: een document, bedoeld voor intern gebruik, boordevol effectieve overtuigingstechnieken om doorheen alle interne én externe communicatie te gebruiken.
5. Nudging voor politieke organisaties
Bij politieke communicatie ligt de nadruk op het strategisch verpakken van inhoudelijke boodschappen. Expert politieke communicatie én nudging Reinout Van Zandycke analyseerde bijvoorbeeld de website van Joe Biden. Hieruit haalde hij diverse voorbeelden van nudging:
Boven de scrollgrens (“above the fold”) worden verschillende technieken verwerkt, waaronder sociale bewijskracht, schaarste in tijd (bijvoorbeeld een countdown tot verkiezingsdag), en het vereenvoudigen van donatieprocessen.
In België hebben wij ondertussen al meer dan 100 politieke campagnes op lokaal, regionaal én Europees niveau ondersteund met onze gedragspsychologische inzichten.
Ook benieuwd? Neem vrijblijvend contact op!
Overtuig je leads met nudging!
Vraag een gratis en vrijblijvend adviesgesprek aan bij Exposure, en connecteer met Reinout Van Zandycke op LinkedIn voor regelmatige updates en inzichten over nudging, psychologie en politiek!
Of download ons gratis e-book over nudging via onderstaande knop:
